Postup pri vybavovaní žiadostí, návrhov a iných podaní

• Ak je  žiadosť podávaná ústne, vyhotoví sa z nej formulár o prijatí ústnej žiadosti, zaeviduje sa v podateľni, na centrálnom registri a doručí sa vecne príslušnému odboru na vybavenie.
• Ak žiadosť neobsahuje predpísané náležitosti alebo je nezrozumiteľná, povinná osoba bezodkladne vyzve žiadateľa, aby takúto žiadosť doplnil.
• Vo výzve sa určuje lehota na doplnenie žiadosti, ktorá je minimálne 7 dní. Po márnom uplynutí lehoty na doplnenie žiadosti sa vec odloží bez vydania rozhodnutia.
• Vec sa odloží aj v prípade, ak žiadateľ nezaplatí požadovanú úhradu nákladov za sprístupnenie informácie.
• Povinná osoba vybaví žiadosť o informáciu bezodkladne ak ide o jednoduchú vec, inak do 8 dní od jej podania.
• Ak nie je možné dodržať 8-dňovú lehotu na vybavenie, možno ju v zákonom stanovených  prípadoch predĺžiť o 8 dní a povinná osoba to bezodkladne  oznámi žiadateľovi s uvedením dôvodov.
• Ak povinná osoba nedisponuje potrebnými informáciami,  postúpi žiadosť do 5 dní od jej podania vecne príslušnej povinnej osobe, ak je jej známa, ak jej nie je známa, vydá do 8 dní od podania žiadosti rozhodnutie o jej odmietnutí.
• Postúpenie žiadosti sa bezodkladne oznámi žiadateľovi.   
• Pri vybavovaní ostatných podaní povinná osoba dodržiava lehoty na vybavenie veci podľa § 49 ods. 2 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní, a to:
• v jednoduchých veciach rozhodne bezodkladne,
• v ostatných prípadoch, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak, rozhodne  do 30 dní od začatia konania,
• vo zvlášť zložitých prípadoch rozhodne najneskôr do 60 dní,
• nemožno rozhodnúť ani v tejto lehote, môže lehotu primerane predĺžiť nadriadený (odvolací) orgán.

Povinná osoba sprístupní informáciu

• ústne,
• umožnením nahliadnutia do spisu,
• vyhotovením  odpisu alebo výpisu,
• odkopírovaním informácií na technický nosič dát,
• sprístupnením predlôh s požadovanými informáciami,
• faxom,
• telefonicky,
• poštou,
• elektronickou poštou.